La transformación digital es un término que se usa para describir el proceso de incorporar las tecnologías digitales en todos los aspectos de una organización, desde sus modelos de negocio hasta sus experiencias de cliente, sus procesos y sus operaciones.
La transformación digital no es solo un cambio tecnológico, sino también un cambio cultural, organizacional y estratégico. La transformación digital requiere que las organizaciones se adapten a las nuevas demandas del mercado, de los clientes, de los proveedores y de los empleados, y que aprovechen las oportunidades que brindan las tecnologías digitales para mejorar su eficiencia, su calidad, su competitividad y su innovación.
La transformación digital implica varios aspectos, tales como:
- La reinvención del trabajo: se trata de redefinir las tareas, los roles y las competencias que se requieren en el nuevo entorno digital, y de potenciar el talento humano para que pueda dedicarse a actividades más creativas e innovadoras.
- La supresión de las fronteras: se trata de eliminar las barreras geográficas, organizacionales e individuales que limitan el acceso al talento, al conocimiento y a las oportunidades, y de fomentar la comunicación y la colaboración interna y externa.
- La activación del potencial humano: se trata de ofrecer soluciones personalizadas, ágiles y omnicanal que generen confianza y lealtad en los clientes internos y externos, y de crear valor social alineando la visión y los valores de la organización con las expectativas y las necesidades de la sociedad.
- La construcción del propósito social: se trata de impulsar proyectos e iniciativas que contribuyan al desarrollo sostenible y a la inclusión social.
Para lograr la transformación digital, las organizaciones deben contar con herramientas tecnológicas adecuadas que les permitan digitalizar sus procesos y sus servicios. Algunas de estas herramientas son:
- El software de gestión empresarial (ERP), que integra y automatiza los procesos administrativos, contables, financieros y fiscales de la organización.
- El software de gestión del capital humano (HCM), que integra y automatiza los procesos de recursos humanos, como el reclutamiento, la nómina, la formación, la evaluación y el desarrollo profesional.
- El software de inteligencia de negocios (BI), que permite recopilar, procesar, analizar y visualizar los datos e indicadores del área administrativa, contable y de recursos humanos.
- El software de colaboración (CRM), que permite gestionar las relaciones con los clientes internos y externos del área administrativa, contable y de recursos humanos.
La transformación digital es una realidad que se ha acelerado en los últimos años debido a la pandemia del COVID-19 y a la necesidad de adaptarse a las nuevas formas de trabajo remoto o híbrido. La transformación digital es también una oportunidad para mejorar el desempeño y el valor del área administrativa, contable y de recursos humanos.
